Politika privatnosti
Grafo-Komerc d.o.o. Banja Luka
Adresa: Vojvode Momčila br.6
Email: info@grafokomerc.com
Telefon:
+387 62 802 700
Web stranica: www.grafokomerc.com
1. Uvod
Dobro došli na web stranicu i web shop kompanije Grafo-Komerc d.o.o. Banja Luka („Grafokomerc“, „mi“, „naš“). Poštujemo Vašu privatnost i obavezujemo se da ćemo čuvati sve lične podatke koje nam povjerite prilikom korištenja naše web stranice i kupovine putem našeg online shopa.
Ova Politika privatnosti izrađena je u skladu sa:
- Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“ br. 49/06, 76/11 i 89/11),
- kao i osnovnim principima Uredbe (EU) 2016/679 (GDPR) u dijelu koji se odnosi na sigurnost i transparentnost obrade ličnih podataka.
Korištenjem web stranice www.grafokomerc.ba i naših usluga potvrđujete da ste upoznati s ovom Politikom privatnosti i da se s njom slažete.
2. Ko prikuplja i obrađuje Vaše podatke
Voditelj obrade podataka je:
Grafo-komerc d.o.o. Banja Luka
Email: info@grafokomerc.com
+387 62 802 700
Za sva pitanja o zaštiti privatnosti i ličnih podataka možete nas kontaktirati putem navedenih kontakata.
3. Koje podatke prikupljamo
Tokom korištenja web shopa i naših online usluga, možemo prikupljati sljedeće vrste podataka:
a) Podaci koje sami dostavljate:
- Ime i prezime
- Adresa stanovanja / dostave
- Email adresa
- Broj telefona
- Podaci o narudžbi i načinu plaćanja (npr. odabrani proizvodi, način dostave, napomena uz narudžbu)
- Podaci koji se dostavljaju prilikom kontaktiranja putem obrasca, e-maila ili poziva
b) Tehnički podaci (automatski prikupljeni):
- IP adresa uređaja
- Vrsta pretraživača i operativnog sistema
- Datum, vrijeme i trajanje posjete
- Stranice koje ste pregledali
- Kolačići („cookies“) i druge tehnologije praćenja
4. Svrha prikupljanja i obrade podataka
Vaše podatke prikupljamo i obrađujemo isključivo u sljedeće svrhe:
- Obrada i realizacija narudžbi i dostava kupljenih proizvoda
- Izdavanje fiskalnih računa i obavljanje platnih transakcija
- Komunikacija sa kupcima (potvrda narudžbe, status isporuke, odgovori na upite)
- Slanje informacija, ponuda i promotivnih materijala (samo uz Vašu saglasnost)
- Analiza i poboljšanje funkcionalnosti web stranice i korisničkog iskustva
- Poštovanje zakonskih obaveza (npr. knjigovodstvene, poreske i druge evidencije)
5. Pravna osnova za obradu podataka
Vaše podatke obrađujemo na osnovu:
- Vaše saglasnosti, koju dajete prilikom registracije, kupovine ili prijave na newsletter;
- Ugovornog odnosa, kada obradom podataka omogućavamo isporuku proizvoda ili pružanje usluge;
- Zakonske obaveze, kada podatke moramo čuvati zbog poreskih, fiskalnih ili drugih propisa;
- Legitimnog interesa, radi unapređenja poslovanja, sprečavanja zloupotreba i osiguranja sigurnosti sistema.
6. Kome možemo proslijediti Vaše podatke
Vaši lični podaci mogu biti dostupni isključivo:
- Zaposlenima Grafo-Komerca koji su ovlašteni za obradu narudžbi;
- Našim partnerima za dostavu (kurirske službe – samo ime, adresa, broj telefona i broj narudžbe);
- Našim IT i hosting partnerima koji održavaju web shop i servere;
- Računovodstvenim servisima (u svrhu fiskalne i knjigovodstvene evidencije);
- Zakonskim organima na njihov zahtjev u skladu sa važećim propisima.
Svi naši partneri imaju ugovornu obavezu da Vaše podatke koriste isključivo u navedene svrhe i da ih čuvaju povjerljivo.
7. Sigurnost podataka
Grafokomerc koristi tehničke i organizacione mjere zaštite (SSL sertifikat, firewall zaštitu, redovno ažuriranje sistema, ograničen pristup bazama podataka) kako bi spriječio neovlašten pristup, gubitak, izmjenu ili zloupotrebu Vaših ličnih podataka.
8. Kolačići (Cookies)
Naša web stranica koristi kolačiće radi poboljšanja funkcionalnosti i korisničkog iskustva.
Kolačići ne sadrže lične podatke, ali omogućavaju praćenje statistike posjećenosti, analitiku i rad funkcija poput „korpe“ i prijave korisnika.
Korisnik može u svakom trenutku obrisati ili onemogućiti kolačiće u postavkama svog pretraživača. Više o tome pročitajte u Politici kolačića na našem web sajtu.
9. Period čuvanja podataka
Podaci se čuvaju:
- onoliko dugo koliko je potrebno za realizaciju kupovine, dostavu i eventualne reklamacije;
- u skladu sa zakonskim obavezama (npr. fiskalni i knjigovodstveni podaci – najmanje 5 godina);
- do opoziva saglasnosti (za newsletter i marketing komunikaciju).
Nakon isteka perioda čuvanja, podaci se trajno brišu ili anonimizuju.
10. Vaša prava
U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH imate pravo da:
- zahtijevate pristup svojim podacima koje posjedujemo;
- tražite ispravku, dopunu ili brisanje svojih podataka („pravo na zaborav“);
- ograničite ili u potpunosti povučete saglasnost za obradu;
- uložite prigovor na način obrade;
- zatražite prenosivost podataka drugom voditelju obrade.
Za ostvarivanje ovih prava kontaktirajte nas putem e-maila: info@grafokomerc.ba
Odgovor ćete dobiti najkasnije u roku od 30 dana.
11. Prenos podataka van BiH
Vaši podaci se ne prenose van Bosne i Hercegovine.
U slučaju da se to promijeni (npr. kod korištenja inostranih hosting servisa), obezbijedićemo da se obrada vrši isključivo u državama koje pružaju adekvatan nivo zaštite podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH.
12. Izmjene Politike privatnosti
Grafokomerc zadržava pravo da periodično mijenja ovu Politiku privatnosti.
Sve izmjene biće objavljene na web stranici www.grafokomerc.ba, a primjenjuju se od dana objave.
Preporučujemo da povremeno provjerite ažuriranu verziju.
13. Kontakt
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s obradom i zaštitom Vaših ličnih podataka, obratite nam se putem:
📧 info@grafokomerc.com
📞 Telefon:
+387 62 802 700
Web stranica: www.grafokomerc.com
📍 Vojvode Momčila br.6
Grafokomerc d.o.o. Banja Luka
Datum posljednjeg ažuriranja: 08.10.2025.
