Reklamacije

Vaše zadovoljstvo nam je najvažnije! Ako imate bilo kakav problem sa kupljenim proizvodom, omogućavamo vam jednostavan i brz proces reklamacije, u skladu sa zakonom Bosne i Hercegovine i našim poslovnim pravilima.

1. Kada možete podnijeti reklamaciju?

Ako ste primili oštećen ili neispravan proizvod

Ako ste dobili pogrešan artikal

Ako proizvod ne odgovara opisu sa web shopa

Ako se kvar pojavi unutar garantnog roka

2. Kako podnijeti reklamaciju?

Reklamaciju možete prijaviti putem emaila ili telefona, nakon čega ćemo vas obavijestiti o daljem postupku.

📧 Email: info@grafokomerc.com

📞 Telefon: +387 62 802 700

Obavezno priložite:

Broj narudžbe ili račun

Fotografije proizvoda i opisa problema

Kontakt podatke za dalju komunikaciju

3. Rješavanje reklamacije

Nakon prijave, reklamaciju ćemo obraditi u roku od 7 radnih dana.

Ako je reklamacija opravdana, proizvod možete zamijeniti, popraviti ili ostvariti povrat novca.

U slučaju oštećenja u transportu, prijava mora biti podnesena odmah po preuzimanju pošiljke.

4. Troškovi povrata proizvoda

Ako je reklamacija opravdana, troškove povrata snosi Grafokomerc d.o.o.

Ako reklamacija nije opravdana (nepravilno korištenje, fizička oštećenja), troškove snosi kupac.

5. Prava kupca

Reklamacije se rješavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH, koji garantuje pravo na povrat, zamjenu ili popravku proizvoda u slučaju proizvodnih grešaka.

Napomena: Prije podnošenja reklamacije, provjerite da li je proizvod korišten u skladu sa uputstvima proizvođača.

Hvala vam na povjerenju i trudićemo se da vaše iskustvo kupovine bude najbolje moguće!